İade Politikası

Giriş

ferforjefiyarlari.web.tr olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Satın almış olduğunuz ürünlerin, beklentilerinizi karşılamaması durumunda, iade ve değişim sürecini şeffaf ve kolay bir şekilde yönetmek için aşağıdaki İade Politikası`nı belirlemiş bulunmaktayız.

İade Şartları

  1. İade Süresi: Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade talepleri yalnızca bu süre zarfında kabul edilecektir.

  2. Ürün Durumu: İade edilen ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve etiketleriyle birlikte olması gerekmektedir. Ürünün herhangi bir şekilde zarar görmesi, kullanılması veya ambalajının açılması durumunda iade kabul edilmez.

  3. İade Edilemeyecek Ürünler: Aşağıdaki ürünler iade kapsamına girmez:

    • Kişisel kullanım ürünleri (örneğin, vücut bakım ürünleri, iç giyim, vb.)
    • Siparişe özel üretilen veya modifiye edilen ürünler
    • Zarar görmüş veya eksik teslim edilen ürünler, alıcı tarafından tespit edilip kabul edilmişse
  4. İade Talebi: İade etmek istediğiniz ürün için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. İade işleminizi başlatabilmemiz için sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünlerin bilgilerini içeren bir talep göndermeniz gerekmektedir.

İade İşlemi

  1. İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü geri gönderebilmeniz için gerekli talimatlar size iletilecektir. İade gönderimi, alıcıya ait masraflar dahilinde yapılacaktır. Ürün, belirtilen adreslere tam ve sağlam bir şekilde geri gönderilmelidir.

  2. İade edilen ürünler, en kısa sürede tarafımıza ulaştıktan sonra incelenecek ve iade süreci başlatılacaktır. İade işlemi, ürünün durumuna göre en fazla 10 iş günü içerisinde tamamlanacaktır.

  3. İade edilen ürünün ücreti, ödeme şeklinize göre geri ödenecektir:

    • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı kredi kartınıza yansıyacaktır.
    • Kapıda ödeme ile yapılan ödemelerde, iade tutarı banka hesabınıza veya belirttiğiniz başka bir ödeme yöntemine yapılacaktır.

Değişim

Eğer ürün size ulaşmadan önce değişim talep ediyorsanız, değişim için de aynı süre zarfında başvuru yapmanız gerekmektedir. Değişim işlemi, stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilecektir. Değişim talebinizi, iade talebiyle aynı şekilde başlatabilirsiniz.

Kargo Masrafları

İade ve değişim taleplerinde, kargo masrafları alıcıya ait olacaktır. Ancak, üründe üretim hatası veya gönderim hatası durumunda kargo masrafları tarafımızca karşılanacaktır.

Hasarlı Ürünler ve Hatalı Gönderimler

Siparişinizi teslim aldığınızda ürünün hasar görüp görmediğini kontrol edin. Eğer ürün teslimat sırasında hasar görmüşse veya yanlış ürün gönderilmişse, lütfen 7 iş günü içinde bizimle iletişime geçin. Bu gibi durumlar, kargo masraflarının bizim tarafımızdan karşılanacağı durumlar olup, iade ve değişim işlemleriniz hızla çözüme kavuşturulacaktır.

İletişim

İade ve değişim talepleriniz için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. İletişim bilgilerine web sitemiz üzerinden ulaşabilirsiniz.